近日，国家民航局发布新规，旨在改进民航票务服务工作，重点针对长期以来备受诟病的退改签服务乱象进行整治。新规明确要求航空公司、售票平台等主体优化票务服务流程，提升服务透明度，切实保障消费者权益。

长期以来，民航票务服务中存在退改签规则不透明、手续费过高、操作流程繁琐等问题，给旅客带来诸多不便。部分航空公司及代理平台利用信息不对称，设置不合理的退改签门槛，甚至出现“天价退票费”等现象，严重损害了消费者的合法权益。

此次民航局新规从多个方面对票务服务提出具体要求：一是要求明确公示退改签规则，包括手续费标准、适用条件等，不得设置隐形门槛；二是简化退改签操作流程，推广线上自助服务，减少旅客时间成本；三是规范特价机票退改政策，避免“一刀切”限制；四是加强对售票代理平台的管理，杜绝违规操作。

新规的出台将有效遏制票务服务乱象，推动行业服务标准化、透明化。旅客在购票、退改签时将享有更清晰的预期和更便捷的操作体验。同时，民航局还将建立监督机制，对违规行为进行查处，确保新规落地见效。

业内专家表示，此次改革是民航服务提质增效的重要举措，有助于提升整体行业形象，促进民航业健康可持续发展。未来，随着数字化技术的应用，票务服务有望进一步优化，为旅客提供更加智能化、人性化的出行体验。